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El marketing digital tiene poco que ver con entender mucho de nuevas tecnologías y todo con entender a las personas, estamos hablando de comunicación entre personas.
Los nuevos clientes están haciendo lo mismo que han hecho durante miles de años – comunicarse entre ellos. Lo único que la tecnología les permite comunicarse más rápido, sobre más distancia, hablan el mismo lenguaje y diciendo las mismas cosas con una mayor repercusión y audiencia.
A los clientes no les importa como les definan los profesionales del marketing. Conceptos como lineal, above the line, UX, o cualquier etiqueta que se quiera poner. Todos los clientes se preocupan de su experiencia y la información que reciben para mejorar su decisión en el proceso de compra.
Las personas son el elemento más importante en marketing y entenderlas así como su comportamiento es lo que está cambiando en la era digital. La práctica de emitir mensajes genéricos en mercados masivos está rápidamente cambiando por canales digitales más diversos y segmentados, el marketing digital permitir crear canales y relaciones personalizadas con clientes individuales. En un entorno de conversación, en un proceso de dialogo y mucho más en escuchar que en decir o contar.
Los clientes digitales están cada vez más cómodos en el medio: mientras los estudios demográficos favorecen a los usuarios más jóvenes los mayores cada vez son más numerosos, conforme más se utiliza se su uso se vuelve más efectivo y eficiente: Los contenidos que trasmitamos tienen que ser lo que están esperando los clientes.
Los clientes hablan entre ellos y mucho. Blogs, social media, fórums y comunidades, ellos hablan y opinan sobre sus experiencias positivas y negativas,
Lo quieren todo y ahora: en el mundo digital todo ocurre muy deprisa los clientes obtienen información de diferentes fuentes simultáneamente. El tiempo es muy valioso la oferta de la web tiene que ser escaneable como en la disposición de un periódico. Asegúrate de que mantienes el interés con titulares relevantes, contenidos de interés, viñetas y una navegación clara.
Ellos tienen el control: La web no es un medio pasivo, los usuarios tienen el control debemos hacer una propuesta que sea valiosa y enfocada al usuario para obtener resultados positivos.
Domingo García
Tier1 Marketing
http://www.tier1e.com